Libro de reclamaciones
Avisos informativos previos — Antes de completar el Formulario Virtual:
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.
Usted autoriza que los datos personales facilitados mediante este formulario queden registrados en un banco de datos de Llantas Web, identificada con N.° de RUC ________________, con domicilio en ________________, a la finalidad de gestionar su reclamo o la tramitación de su queja. Lo anterior no inviabiliza acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo interponer denuncia ante INDECOPI.
Distinción entre queja y reclamo:
- Queja: disconformidad frente a una atención del personal, pero no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
- Reclamo: se formula cuando no estás conforme con el producto o servicio.
El proveedor dará respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, previa comunicación al consumidor.
Una vez enviado su reclamo, se le proporcionará un código de registro y el envío de una copia de su reclamación por correo electrónico.
Durante el llenado del Formulario Virtual haremos lo siguiente: «Al brindar mi correo electrónico, autorizo a que cualquier comunicación respecto al reclamo se realice a través del mismo».
Notas importantes (INDECOPI): el proveedor deberá remitir a INDECOPI el libro de reclamaciones para su fiscalización por el sistema virtual; deberá conservar copias de cada hoja, las cuales deben tener un número de registro para su correcto seguimiento. El proveedor deberá indicar al cliente la forma en que puede hacer seguimiento a su reclamo, sea a través de la vía telefónica, un correo electrónico o un sistema que lo permita.
